Widerrufsrecht (14 Tage)

AurelijosSPA Austrittsrecht gemäß den EU-Vorgaben
Paskutinį kartą atnaujinta: Juni 2026
Gilt für Online-Shops: aurelijosspa.lt
Diese Richtlinie legt das Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen, das Verfahren zur Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion, die Grundsätze der Rückerstattung und die Warenkategorien fest, für die das 14-tägige Widerrufsrecht gilt bzw. nicht gilt.
Diese Richtlinie wurde unter Berücksichtigung folgender Aspekte entwickelt:
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Verbraucherrechte der Europäischen Union;
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Richtlinie (EU) 2023/2673;
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Artikel 6.22810 des Zivilgesetzbuches der Republik Litauen;
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Die EU-Widerrufsrechtbestimmungen von Shopify gelten ab dem 19. Juni 2026.
Wichtig: Diese Richtlinie regelt nicht nur die Warenrückgabe, sondern auch das Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen. Sie ist ein separates Rechtsdokument und nicht mit den allgemeinen Rückgabebedingungen zu verwechseln.
1. Welches Recht besteht, vom Vertrag zurückzutreten?
Ein Verbraucher, der ein Produkt in einem Online-Shop gekauft hat, hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Dieses Recht gilt nur für Verbraucher, d. h. natürliche Personen, die Waren für den persönlichen, familiären oder häuslichen Bedarf erwerben, der nicht mit ihrer geschäftlichen, beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit in Zusammenhang steht.
Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Empfang nimmt.
Werden mehrere Artikel einer Bestellung separat geliefert, beginnt die Lieferfrist mit dem Datum des Eingangs des letzten Artikels.
2. Elektronische Auszahlungsfunktion
Ab 2026. Juni 19. AurelijosSPA In einem Online-Shop muss den Verbrauchern die Möglichkeit gegeben werden, ihr Widerrufsrecht elektronisch auszuüben.
Das Geschäft muss ein deutlich sichtbares Merkmal aufweisen, zum Beispiel:
"Vertrag hier kündigen"
Arba
"Einen Auszahlungsantrag einreichen"
Diese Funktion muss lauten:
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leicht zu finden;
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deutlich sichtbar;
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während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar;
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ohne zusätzliche obligatorische Kontoanmeldung verfügbar;
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einfacher als der Kaufprozess selbst.
Der Kunde sollte nicht gezwungen sein, nach einem versteckten Formular zu suchen, eine unklare Anfrage zu formulieren oder komplizierte Aktionen durchzuführen.
3. Ablauf des elektronischen Abmeldeverfahrens
Die elektronische Abhebungsfunktion muss in zwei Schritten erfolgen.
3.1. Erste Phase – Einreichung des Antrags
Der Nutzer muss folgende Informationen angeben oder bestätigen:
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Vor- und Nachname;
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E-Mail-Adresse;
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Bestellnummer;
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das Produkt oder die Produkte, für die der Vertrag widerrufen wird;
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Informationen darüber, wie die Bestätigung an den Kunden gesendet werden soll;
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optional – ein Kommentar oder zusätzliche Informationen.
Die Angabe des Grundes kann nicht verpflichtend sein.
3.2. Zweite Phase – Genehmigung
Nach dem Absenden der Informationen muss dem Benutzer eine Bestätigungsschaltfläche angezeigt werden, zum Beispiel:
"Auszahlung bestätigen"
Erst nach Anklicken dieser Bestätigungsschaltfläche gilt die Anfrage als abgeschickt.
3.3. Automatische Bestätigung an den Kunden
Nach Eingang eines elektronischen Auszahlungsantrags muss dem Kunden unverzüglich eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, z. B. per E-Mail, zugesandt werden.
Die Bestätigung muss Folgendes enthalten:
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dass der Antrag auf Rücktritt vom Vertrag eingegangen ist;
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Inhalt der Anfrage;
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Datum der Einreichung;
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Einreichungszeitpunkt;
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Bestellnummer;
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weitere Schritte bezüglich der Rücksendung der Ware.
4. Wann gilt das 14-tägige Widerrufsrecht?
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt grundsätzlich für Folgendes: AurelijosSPA für verkaufte Waren, sofern diese nicht benutzt, beschädigt oder in ihrem handelsüblichen Zustand sind und nicht als Ausnahmen gelten:
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für Standardwaren aus dem Lager;
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für Standard-Kosmetikgeräte, sofern diese nicht nach einem individuellen Auftrag hergestellt oder montiert werden;
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für Standard-Massage- und Kosmetikmöbel, sofern diese nicht nach den Wünschen des Kunden gefertigt werden;
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Trampoline;
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für Grills;
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Outdoor-Artikel;
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für Schwimmbäder;
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für Eisbäder;
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Sauna für Waren;
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Kinderartikel;
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für andere standardmäßige, nicht hygienische und nicht kundenspezifische Waren.
Der Artikel muss in einem Zustand zurückgegeben werden, der es ermöglicht, ihn als neuwertig zu verkaufen, es sei denn, die Wertminderung des Artikels ist ausschließlich auf die notwendige Prüfung des Artikels zurückzuführen.
5. Wann gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht?
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für bestimmte Waren und Situationen. AurelijosSPA Folgende Ausnahmen sind im Sortiment von besonderer Bedeutung.
6. Individuell gefertigte, montierte oder speziell bestellte Waren
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die:
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hergestellt nach speziellen Kundenanweisungen;
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nicht vorgefertigt;
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werden nach den persönlichen Wünschen des Kunden gefertigt oder montiert;
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klar auf die Bedürfnisse eines bestimmten Kunden zugeschnitten;
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speziell für einen bestimmten Kunden bestellt;
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importiert oder nach individueller Bestellung montiert.
Dies kann Folgendes umfassen:
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maßgefertigte Kosmetikgeräte;
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professionelle Kosmetikgeräte nach individuellen Anforderungen;
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Geräte mit individuell ausgewähltem Zubehör;
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Geräte mit spezieller Sprache, Funktionen, Tipps oder technischen Parametern;
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Sonderanfertigungen;
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Sonderausrüstung;
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Kosmetikmöbel nach gewählter Farbe, Stoff, Abmessungen oder Konfiguration;
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sonstige Waren, die keine Standardlagerprodukte sind.
Wichtig: Diese Ausnahme gilt nur, wenn der Artikel tatsächlich individuell angefertigt, montiert oder nach Kundenwunsch bestellt wurde. Handelt es sich um ein Standardlagerprodukt, greift diese Ausnahme nicht automatisch.
Empfohlener Text für die folgenden Produkte:
„Dieses Produkt wird nach den individuellen Wünschen des Kunden gefertigt, bestellt oder montiert. Nach Bestätigung der Bestellung erlischt das 14-tägige Widerrufsrecht, außer bei mangelhafter Produktqualität.“
7. Kosmetik-, Körper-, Gesichts- und Haarpflegeprodukte
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für verpackte Waren, die nach der Lieferung ausgepackt wurden und aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
AurelijosSPA Im Geschäft kann dies Folgendes umfassen:
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Gesichtscremes;
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Seren;
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Masken;
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Schalen;
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Waschmaschinen;
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Stärkungsmittel;
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Mizellenwasser;
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Körpercremes;
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Körperöl;
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Peelings;
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Deodorants;
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Antitranspirantien;
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Haarshampoos;
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Spülung;
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Haarmasken;
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Haaröl;
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Make-up-Produkte;
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Bräunungskosmetik;
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professionelle Kosmetik;
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Casmara, MÁDARA, Farmona, Odaban, Rento, Yodeyma und ähnliche Produkte.
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen werden geöffnete, benutzte oder nicht mehr versiegelte Kosmetikartikel nicht zurückgenommen.
Empfohlener Text für Kosmetikprodukte:
„Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen ist dieser Artikel vom Umtausch ausgeschlossen, wenn die Originalverpackung, die Schutzfolie oder das Siegel nach der Lieferung geöffnet, benutzt oder beschädigt wurde.“
8. Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Kollagen, Elektrolyte und Tees
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht, wenn die Verpackung von zum Verzehr bestimmten Produkten geöffnet oder beschädigt wurde oder das Produkt bereits in Gebrauch genommen wurde.
Dies kann Folgendes umfassen:
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Vitamine;
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Mineralien;
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Multivitaminpräparate;
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Nahrungsergänzungsmittel;
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Kollagenprodukte;
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Hyaluronsäureprodukte;
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Elektrolyte;
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Kapseln;
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Pulver;
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Tabletten;
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Tees;
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andere Konsumgüter.
Ungeöffnete Pakete können zurückgegeben werden, sofern der Artikel nicht verderblich ist, sein Verfallsdatum nicht bald erreicht ist und er die allgemeinen Rückgabebedingungen erfüllt.
Empfohlener Text für Ergänzungen:
„Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Tees, Kollagen, Elektrolyte und andere Konsumgüter können aus Gründen der Gesundheit und Hygiene nicht zurückgegeben werden.“
9. Sex- und Erwachsenenprodukte
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen besteht bei Produkten für Erwachsene kein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn diese ausgepackt, benutzt oder die Schutzversiegelung beschädigt wurde.
Dies kann Folgendes umfassen:
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Sexspielzeug;
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Vibrator;
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Masturbator;
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BDSM-Artikel;
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Schmierstoffe;
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Kondome;
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Intimhygieneprodukte;
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Massageöl;
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andere Intimartikel.
Sexartikel und Intimprodukte können nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung oder das Hygienesiegel beschädigt ist.
Empfohlener Text für Sexprodukte:
„Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen ist dieses Produkt vom Umtausch ausgeschlossen, wenn die Originalverpackung, die Schutzfolie oder das Hygienesiegel geöffnet, benutzt oder beschädigt wurden.“
10. Professionelle Verfahrenswerkzeuge
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für geöffnete oder benutzte Produkte für den professionellen medizinischen Bereich.
Dies kann Folgendes umfassen:
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HF-Gele;
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Ultraschallgele;
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HydraFacial Lösungen;
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VelaShape Emulsionen;
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Massageemulsionen;
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Elektroden;
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Einwegspitzen;
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Desinfektionstücher;
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Applikator;
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andere Hygieneprodukte für den professionellen Gebrauch.
Wenn das medizinische Gerät geöffnet, benutzt oder seine Verpackung beschädigt wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.
11. Verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit.
AurelijosSPA Diese Ausnahme könnte im Sortiment relevant sein:
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für Kosmetika mit kurzer Haltbarkeit;
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für Nahrungsergänzungsmittel mit kurzer Haltbarkeit;
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natürliche Heilmittel;
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für spezielle professionelle Lösungen;
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andere Waren mit begrenzter Haltbarkeit.
Diese Ausnahme sollte mit Vorsicht angewendet werden und nur dann, wenn die Haltbarkeit der Ware tatsächlich kurz ist oder die Ware von Natur aus verderblich ist.
12. Dienstleistungen, Schulungen und Vermietung für ein bestimmtes Datum
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für Dienstleistungen, die an ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum gebunden sind.
Dies könnte relevant sein:
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Geräteverleih für ein bestimmtes Datum;
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Kameraverleih für ein bestimmtes Datum;
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für das Training an einem bestimmten Tag;
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für Beratungen zu einem bestimmten Zeitpunkt;
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Dienste, die auf ausdrücklichen Wunsch des Nutzers initiiert werden.
Wird die Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vor Ablauf der 14-tägigen Frist vollständig erbracht, kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht verlieren, wenn er vor Beginn der Dienstleistung ausdrücklich zugestimmt und zur Kenntnis genommen hat, dass dieses Recht nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung erlischt.
13. B2B-Einkäufe und professionelle Ausrüstung
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt für Verbraucher, nicht für Unternehmen.
Wenn der Käufer kauft als:
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Unternehmen;
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LLC;
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MB;
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Einzelunternehmer;
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Schönheitssalon;
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Kosmetikstudio;
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Anbieter von Wellness- oder Spa-Dienstleistungen;
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ein weiterer professioneller Anwender
Wird das Produkt für berufliche, gewerbliche oder wirtschaftliche Zwecke erworben, kann ein solcher Kauf als B2B-Kauf betrachtet werden, für den das 14-tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht gilt.
Dies gilt insbesondere für folgende Waren:
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HydraFacial für Geräte dieses Typs;
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Für Apollo Duet-Geräte;
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Für Exilis-Geräte;
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Für EMS/Tesla-Stühle;
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Für Stoßwellengeräte;
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Für IPL/RF-Geräte;
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Pressotherapiegeräte;
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für Kosmetikmischungen;
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professionelle Kosmetikgeräte;
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weitere Ausrüstung für Schönheitssalons.
Wichtig: Wenn eine natürliche Person eine Ware für den persönlichen Gebrauch erwirbt, kann die B2B-Ausnahme nicht allein deshalb gelten, weil es sich um eine Ware für den beruflichen Gebrauch handelt.
Empfohlener Text für professionelle Geräte:
„Dieses Produkt ist für den professionellen Gebrauch bestimmt. Wird das Produkt von einer juristischen Person, einem Einzelunternehmer oder für berufliche/kommerzielle Zwecke erworben, unterliegt der Kauf möglicherweise nicht dem 14-tägigen Widerrufsrecht des Verbrauchers.“
14. Zustand des zurückgesendeten Artikels
Sofern das 14-tägige Widerrufsrecht gilt, muss der zurückgesendete Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
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nicht häufiger verwendet als zur Bestimmung seiner Eigenschaften, Merkmale und Leistung erforderlich;
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unbeschädigt;
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sauber;
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vollständiges Set;
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mit Originalzubehör;
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in der Originalverpackung, sofern dies für den Wert der Ware und einen sicheren Transport erforderlich ist;
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ohne Anzeichen von Gebrauch, Installation, Abnutzung, Verschmutzung, Gerüchen oder Beschädigung.
Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, wenn das Produkt über das zur Feststellung seiner Eigenschaften, Merkmale und Leistung notwendige Maß hinaus benutzt wurde.
Ein Benutzer darf das Gerät beispielsweise zwar untersuchen, sollte es aber nicht für Behandlungen verwenden, es nicht in einer kommerziellen Umgebung installieren oder es mit Kosmetika, Gelen oder Kunden in Verbindung bringen.
15. Rückerstattungen
Tritt der Verbraucher rechtmäßig vom Vertrag zurück, wird der Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung zurückerstattet.
AurelijosSPA kann die Rückerstattung bis zu folgenden Zeitpunkten zurückhalten:
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Der Artikel wird zurückgeschickt;
-
oder der Verbraucher einen Nachweis darüber erbringt, dass der Artikel zurückgeschickt wurde.
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für die Zahlung verwendet wurde, es sei denn, die Parteien vereinbaren etwas anderes.
Hat der Nutzer eine teurere Versandart als die angebotene Standardversandart gewählt, werden die Mehrkosten der teureren Versandart möglicherweise nicht erstattet.
16. Rücksendekosten
Wird das Produkt aufgrund eines Widerrufs des Verbrauchers vom Vertrag und nicht aufgrund eines Mangels des Produkts zurückgesandt, trägt der Verbraucher die Rücksendekosten, vorausgesetzt, der Verbraucher wurde vor dem Kauf klar darüber informiert.
Kann das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht per normaler Post zurückgesendet werden, beispielsweise weil es groß oder schwer ist, montiert werden muss oder einen Sondertransport erfordert, so kann der Verbraucher, sofern er vorher darüber informiert wurde, für die direkten Kosten einer solchen Rücksendung verantwortlich gemacht werden.
Dies könnte relevant sein:
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für kosmetische Geräte;
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Massageliegen;
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für Kosmetikstühle;
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Trampoline;
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für Grills;
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für Schwimmbäder;
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für Eisbäder;
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für große oder schwere Geräte.
17. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware
Die in dieser Richtlinie genannten Ausnahmen heben die Rechte des Verbrauchers nicht auf, wenn das Produkt von mangelhafter Qualität ist.
Wenn der Kunde Folgendes erhält:
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beschädigte Ware;
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Produkt von schlechter Qualität;
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ein nicht funktionierendes Produkt;
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falsches Produkt;
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ein unvollständiges Produkt;
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ein Produkt mit einem Herstellungsfehler,
Der Kunde hat das Recht, eine Lösung für das Problem gemäß den geltenden Verbraucherschutz- und Gewährleistungsbestimmungen zu suchen.
Ausnahmen vom 14-tägigen Widerrufsrecht bedeuten nicht, dass mangelhafte Ware nicht umgetauscht, repariert oder entschädigt werden kann.
18. Empfohlener Text für Shopify-Produktseiten
Kosmetik
Rückgabeinformationen:
Aus hygienischen Gründen können geöffnete, benutzte oder nicht mehr versiegelte Kosmetikartikel nicht zurückgegeben werden. Für ungeöffnete und unbenutzte Artikel gilt gegebenenfalls ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Nahrungsergänzungsmittel
Rückgabeinformationen:
Geöffnete oder benutzte Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Kollagen, Elektrolyte und Tees können aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Sexprodukte
Rückgabeinformationen:
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen werden Sexartikel, Intimprodukte, Gleitmittel und Kondome nicht zurückgegeben, wenn die Verpackung geöffnet, das Siegel beschädigt oder Gebrauchsspuren vorhanden sind.
Maßgefertigte Geräte
Rückgabeinformationen:
Dieses Produkt kann nach individuellen Kundenwünschen gefertigt, bestellt oder montiert werden. In diesem Fall besteht kein 14-tägiges Widerrufsrecht, außer bei mangelhafter Ware.
Professionelle Geräte für B2B-Kunden
Rückgabeinformationen:
Das Produkt ist für den professionellen Gebrauch bestimmt. Bei Kauf durch eine juristische Person, einen Einzelunternehmer oder im Rahmen einer freiberuflichen Tätigkeit gilt das 14-tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers möglicherweise nicht.
19. Empfohlener elektronischer Text
Formular: Antrag auf Rücktritt vom Vertrag
Bitte füllen Sie dieses Formular aus, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag Gebrauch machen möchten.
Pflichtfelder:
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Vardas, Pavardė
-
El. Mail
-
Telefonnummer
-
Bestellnummer
-
Produktname
-
Datum des Wareneingangs
-
Wurde der Artikel bereits geöffnet?
-
Wurde der Artikel bereits benutzt?
-
Ist die Verpackung/das Sicherheitssiegel intakt?
-
Bevorzugte Lösung
Zusätzliches Feld:
-
Kommentar
Genehmigungstext:
„Ich bestätige hiermit, dass ich vom Fernabsatzvertrag über das genannte Produkt zurücktreten möchte. Mir ist bekannt, dass das 14-tägige Widerrufsrecht für bestimmte Produkte, einschließlich geöffneter Hygieneartikel, Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel, Sexprodukte und individuell hergestellte oder montierte Produkte, möglicherweise nicht gilt.“
Taste:
"Auszahlung bestätigen"
20. Vorlage für eine automatisierte E-Mail an den Kunden
Thema: Wir haben Ihre Stornierungsanfrage erhalten.
Hi,
Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags auf Rücktritt vom Vertrag.
Bestellnummer: [Bestellnummer]
Datum und Uhrzeit der Antragstellung: [Datum und Uhrzeit]
Produkt: [Produktname]
Ihre Anfrage wird gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft und AurelijosSPA Widerrufsrecht.
Bitte beachten Sie, dass das 14-tägige Widerrufsrecht für bestimmte Waren, einschließlich geöffneter Hygieneartikel, Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel, Sexprodukte und individuell hergestellte oder montierte Waren, möglicherweise nicht gilt.
Wenn für das Produkt ein Widerrufsrecht besteht, stellen wir Ihnen weitere Informationen zur Rücksendung des Produkts zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
AurelijosSPA
21. Die wichtigsten Regeln AurelijosSPA für den Laden
1. Jede Risikokategorie muss einen klaren Text über die 14-tägige Ausnahmeregelung enthalten.
Insbesondere bei:
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Kosmetika;
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Nahrungsergänzungsmittel;
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Sexartikel;
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professionelle Verfahrenswerkzeuge;
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individuell bestellte Geräte;
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Professionelle B2B-Ausrüstung.
2. Nicht alle Artikel können automatisch als nicht rückgabefähig gekennzeichnet werden.
Für Standardwaren ab Lager gilt grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
3. Die Ausnahme von einer individuellen Anordnung muss begründet sein.
Es muss klar nachgewiesen werden, dass das Produkt speziell nach Kundenwunsch gefertigt, montiert oder bestellt wurde.
4. Die Hygieneausnahme gilt nach dem Öffnen der Verpackung.
Kosmetikartikel, Nahrungsergänzungsmittel und Sexprodukte sind nicht automatisch vom Umtausch ausgeschlossen, nur weil sie zu dieser Kategorie gehören. Am sichersten ist eine Rückgabe bei geöffneter Verpackung, beschädigten Siegeln oder Gebrauchsspuren.
5. Für mangelhafte Ware gelten weiterhin die Garantie- und Verbraucherrechte.
Ausnahmen von der Rückgaberegelung dürfen nicht dazu genutzt werden, die Bearbeitung von Fällen von Mängeln, Fehlmengen oder falsch gelieferten Waren abzulehnen.
22. Rechtliche Quellen und nützliche Informationen
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Shopify-Hilfecenter: Einhaltung des EU-Widerrufsrechts für Händler, die an EU-Kunden verkaufen
-
Richtlinie (EU) 2023/2673
-
Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte
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Artikel 6.22810 des Zivilgesetzbuches der Republik Litauen
-
Staatlicher Verbraucherschutzdienst: Anforderungen an die Informationsbereitstellung für Verbraucher
23. Schlussbestimmung
Diese Richtlinie gilt, soweit sie nicht im Widerspruch zu zwingenden Verbraucherschutzgesetzen steht.
Sollte ein Teil dieser Richtlinie für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Teile vollumfänglich in Kraft.
AurelijosSPA Shopify behält sich das Recht vor, diese Richtlinie bei Änderungen der Gesetzgebung, der technischen Anforderungen von Shopify oder des Sortiments im Shop zu aktualisieren.